Умная колонка 2021-2022: как выбрать и какие устройства она поддерживает?

Google Ассистент

Google Ассистент остается самым популярным голосовым помощником в мире. Кстати, он доступен не только на ОС Android, как многие думают, но и для пользователей iOS и Linux.

Ассистент запускается командой «Окей, Google» или долгим нажатием кнопки на главном экране гаджета. Речь помощника синтезируется по определенным значениям тембра, тональности и других параметров, то есть он не говорит голосом живого человека.

Помощник от Google умеет искать информацию в одноименном поисковике, работать со звонками и сообщениями, управлять устройствами умного дома, находить объекты на картах и прокладывать к ним маршрут, включать мультимедийный контент и открывать сайты, вести диалоги с пользователем в рамках одной темы без необходимости уточнения, о чем именно идет речь. О наиболее полезных командах помощника мы писали здесь. Конечно, работает он с сервисами экосистемы .

Важное преимущество этого ассистента — умение анализировать поведение пользователя для выдачи более релевантных рекомендаций. Подобного инструмента (технология Visual Snapshot) нет ни у одного конкурирующего продукта

Из недостатков помощника от Google отметим ориентированность на американский рынок и недостаточную «человечность» русскоязычной локализации. Пользователи жалуются, что виртуальный ассистент иногда «как не живой», а его адаптированность к российским реалиям оставляет желать лучшего. А еще при разговоре с ассистентом нужно предварять каждый вопрос фразой «Окей, Google», тогда как американская версия способна включаться в полноценный диалог без всяких повторов.

Справедливости ради заметим, что Google Ассистент постепенно совершенствуется. Так, за 8 месяцев с момента запуска сервиса в РФ помощник научился различать ударение в слове «замок», подружился со страховым сервисом «Согласие» и пополнил базу знаний информацией об услугах Сбербанка.

1 Google Assistant

США5.0

Мировой гиганг Гугл был одним из первых, кто сделал голосовых помощников доступными. Google Assistant – это обновленная версия программы, которая работает на Андроид, iOS и в браузере Chrome. Она понимает разговорную речь, поддерживает самые простые диалоги. Ассистент постепенно обучается функциям, которые нужны пользователю. Например, может звонить, бронировать билеты и места в ресторанах, «висеть» на телефоне в ожидании ответа оператора. Программа прослушает все вставки автоответчика и оповестит пользователя, когда трубку возьмет человек.

Голосовой помощник проложит лучший маршрут до места назначения, выдаст информацию о ресторанах и достопримечательностях. Он использует Google Карты и остальные сервисы компании. Занятые люди узнают планы на день и управляют календарем голосом, получают напоминания о встречах. Ассистент за секунды добавляет и удаляет заметки, ставит будильник и таймер, составляет список покупок.

Внимание! Представленная выше информация не является руководством к покупке. За любой консультацией следует обращаться к специалистам!. Искусственный интеллект – это больше не выдумка из раздела «Научная Фантастика на третьей полке»

Роботы уже давно проникают в дома людей под видом умных колонок и мобильных приложений для смартфонов. За последние годы транснациональные компании серьёзно продвинулись в разработке ИИ. Электронные ассистенты стали гораздо более функциональными, и теперь производители развлекаются тем, что «сталкивают их лбами», пытаясь понять, какой голосовой помощник умнее

Искусственный интеллект – это больше не выдумка из раздела «Научная Фантастика на третьей полке». Роботы уже давно проникают в дома людей под видом умных колонок и мобильных приложений для смартфонов. За последние годы транснациональные компании серьёзно продвинулись в разработке ИИ. Электронные ассистенты стали гораздо более функциональными, и теперь производители развлекаются тем, что «сталкивают их лбами», пытаясь понять, какой голосовой помощник умнее.

Наиболее толковым из электронных ассистентов является Siri – что и неудивительно, ведь Apple доводила программу до ума целых 6 лет. Siri является фаворитом среди отечественных юзеров, потому как прекрасно понимает русский язык и говорит на нём. Однако пользователям Android-устройств нечего отчаиваться – они также могут загружать на свои смартфоны голосовых ассистентов, которые говорят на русском. Прочитав эту статью, вы познакомитесь с лучшими голосовыми помощниками для Андроид.

Умный Дом от Apple, Google и Amazon

Переломным моментом в развитии систем умного дома стал выход платформы HomeKit от Apple в 2014 году. Идея Хоумкит очень проста – предоставить пользователю единый центр управления устройствами умного дома от разных производителей. Вместо нескольких сторонних приложений на своём iPhone теперь вам нужно только одно приложение от Apple – Дом (Home).

Приложение Дом от Apple с добавленными HomeKit-устройствами от разных производителей

При этом всеми устройствами, добавленными в приложение Дом на айфоне, можно управлять голосовыми командами через персонального ассистента Siri даже без разблокировки телефона. Как же это удобно, просто сказать “Привет Siri, выключи свет” для того, чтобы выключить свет во всех комнатах, несмотря на то, что в гостиной у вас лампочки от Икея, а в спальне – от Philips. Фантастические фильмы про Железного Человека и его виртуального помощника, управляющего домом, становятся реальностью.

Возможность связывать воедино устройства разных производителей через голосового помощника стала настолько успешной у пользователей, что компания Amazon в конце 2014 года выпустила отдельный гаджет для дома с “живущим” в нём голосовым помощником – умную колонку Amazon Echo с ассистентом Alexa. Эта колонка может понимать голосовые команды и управлять бытовыми устройствами в доме.

Эти события означали, что на рынок дорогих закрытых систем, которые не совместимы между собой, пришли технологические гиганты. Пришли и начали вводить стандарты, позволяющие совместить продукцию разных производителей и управлять всем этим из одного приложения на вашем телефоне или вообще с помощью голоса из любой точки вашей квартиры.

В 2016, следом за Амазон, вышла умная колонка Google Home с голосовым помощником Google Ассистент. А позднее, в 2018-м году, Гугл выпустил приложение для управления своей платформой умного дома – Google Home. Компания Apple же представила свою колонку HomePod с встроенным помощником Siri. А затем и российская компания Яндекс выпустила свою Станцию с Алисой.

Умные колонки от Google, Apple и Amazon со встроенными голосовыми помощниками

Началась новая эпоха домашней автоматизации: три крупнейшие IT-корпорации взяли на себя роль ведущих разработчиков программного обеспечения для Умного Дома, начав задавать свои правила игры. Теперь Apple, Google и Amazon предоставляют программную часть Умного Дома, а производители техники теперь делают только то, что у них получается лучше всего – бытовые электроприборы. При этом оснащая их модулями для подключения к беспроводной сети умного дома (Wi-Fi или Zigbee). Выстраивается схема очень похожая на взаимодействие производителей телефонов и операционной системы Android, которую делает Google.

Получается, сегодня мы имеем 3 передовых конкурирующих между собой платформы для Умного Дома: HomeKit от компании Apple, Google Ассистент от компании Google и Amazon Alexa от Amazon. В России также развивается своя платформа Умного дома Yandex. И любая компания, которая занимается устройствами Умного Дома, должна сотрудничать, как минимум, с одной из этих платформ, интегрировать свои устройства в экосистемы этих компаний. Если производитель «железа» не будет сотрудничать с Apple и Google, то с ним, вероятно, произойдёт то же, что произошло с производителями мобильных телефонов, которые отказались от использования Android. Его приборы не смогут связываться с Siri и Google Ассистентом, и их не будут покупать.

Ведущие мировые производители бытовой электроники уже начали активно сотрудничать с Apple, Google и Amazon и активно выпускать совместимые с их системами приборы. Для того, чтобы покупатель мог легко отличить совместимые устройства от несовместимых, лидеры рынка придумали специальную пометку для сертифицированных «одобренных» товаров. Так, устройства совместимые с платформой HomeKit от Apple имею наклейку Works with HomeKit (работает с Apple HomeKit). Аналогична ситуация с умными устройствами, которые совместимы с Google, Amazon и Яндекс (Works with Google Assistant, Works with Amazon Alexa, Работает с Алисой).

Логотипы на упаковках одобренных и сертифицированных умных устройств

Именно совместимость устройств с экосистемами Эпл, Гугл, Амазон или Яндекс и делает умный дом современным. Поэтому сегодня каждый, кто хочет автоматизировать свой дом, должен выбрать одну из этих ведущих платформ, точно так же, как мы это делаем при выборе операционной системы телефона: Андроид или iOS.

Amazon Alexa

Что: Голосовой ассистент, который интегрирован в аудиоустройства Amazon (Echo, Echo Dot, Tap), приставки Fire TV и скоро появится в других устройствах, таких как будильники и кормушки для питомцев.

Особенности: Может проигрывать музыку и читает новости с нескольких источников. Дает информацию о погоде, пробках и других параметрах. Поддерживается все большим числом устройств «умного дома». Позволяет заказывать товары из Amazon Prime и даже пиццу с помощью голоса. Может работать с любым сторонним приложением или сервисом благодаря открытому API.

Недостатки: Область применения ограничена домом, так как ассистент не может работать со смартфонами. Заставляет задуматься, есть ли в вашей жизни еще какой-то смысл помимо покупок в Amazon.

Уровень человечности: Умеет шутливо ответить на сложный вопрос, но быстро переводит все обратно в плоскость покупок. («Алекса, что мне делать со своей жизнью? —Вам нужно написать книгу. Когда закончите, сможете легко ее опубликовать с помощью Amazon Kindle Self-Publishing».)

Резюме: Apple и Google стоит с опаской относиться к Alexa, которая быстро привлекает интерес разработчиков и осваивает платформы вне системы Amazon

Тем не менее у компании больше нет собственной мобильной платформы, так что Siri и помощник от Google сохраняют свое преимущество на самом важном для большинства людей устройстве

Исследование пользователей

Чтобы лучше понять, как «умные ассистенты» помогают пользователям и какие проблемы стоят перед ними, мы провели два лабораторных UX-исследования. 5 человек в Нью-Йорке и 12 — в Сан-Франциско, достаточно часто использующие один из трех наиболее популярных «помощников» — Siri, Alexa и Google Assistant, — прошли набор юзабилити-текстов и сессию интервью.

При тестировании мы попросили участников использовать «помощников» для решения множества повседневных задач и изучили их поведение и взаимодействие с «ассистентами». Пользователям нужно было узнать, например, расписание ближайших аптек, погоду на 4 июля и то, в каком году вышел второй фильм Стенли Кубрика и играл ли в нем Джордж Клуни.

В этой статье кратко изложены наши основные выводы. Второй подготовленный нами материал покажет социальные аспекты взаимодействия с «интеллектуальными помощниками».

Сценарии использования в бизнесе

Чаще всего боты заменяют менеджеров на входящих звонках и обзвоне. Один робот способен обработать за день до двух тысяч звонков. Компания может быстро окупить вложения на разработку помощника, убрав расходы на зарплаты, аренду площади, телефонию и интернет.

Голосовой ассистент может решать и локальные задачи бизнеса. Например, в числе кейсов Surf есть концепт для ресторана KFC. Клиенту помогает сделать заказ виртуальный полковник Сандерс. Пользователь может общаться с ним, как с кассиром.

С помощью полковника Сандерса можно:

быстро посмотреть нужный раздел меню, сказав «Покажи мне все бургеры»;
найти самое выгодное по цене блюдо: «Покажи мне все бургеры по акции»;
изучить новинки, близкие по вкусу. Система автоматически обрабатывает заказы постоянного клиента и предлагает попробовать блюда, схожие по составу;
заказать доставку домой. Если клиент заказывает не первый раз, ему не нужно говорить адрес и вводить контакты. Заказ оформляется в разы быстрее;
повторить заказ.

По данным рекламной сети AdColony за 2019 год, 61% покупателей предпочитает покупать у ритейлеров, которые позволяют изучить товар в дополненной реальности. Чтобы приложение максимально подтолкнуло клиента к покупке, мы предложили в пару к голосовому ассистенту использовать AR-режим для любого блюда.

Таким образом, голосовой ассистент помогает клиенту почувствовать себя так, будто он находится в реальном ресторане. Заказ блюд делается предельно быстро, компания может продать больше и сэкономить на обслуживании бизнеса.

Другой пример использования голосового помощника — семейство виртуальных ассистентов Сбербанка. Это кейс с прицелом на кастомизацию: помощников три, каждый со своим характером, голосом и целевой аудиторией. Количество сценариев соответствует широкому диапазону запросов: можно переводить деньги, записываться к парикмахеру, болтать, искать рецепты.

Juniper Research утверждает, что к 2024 году потребители будут взаимодействовать с голосовыми помощниками на более чем 8,4 миллиарда устройств. Казалось бы, такая статистика предвещает расцвет популярности голосовых помощников, что ведёт к росту кейсов, связанных с технологией. Но если всмотреться внимательнее, всё не так однозначно.

Голосовой ассистент

Что собой представляет подобное приложение? Основная функция программы Siri на Андроид или другой ОС — это распознавание голосовых команд человека, их анализ и последующее выполнение. Со временем возможности всех голосовых помощников очень сильно расширяются. Недавно у них появилась способность понимать команды, заданные в привычном для человека разговорном стиле.

Основной функционал голосовых помощников довольно внушителен:

Они могут как заводить для пользователя будильник, так и будить человека самостоятельно в установленное им время.
Ассистенты предоставляют подробные и актуальные прогнозы погоды, состояние дорожного движения, информацию о пробках.
Оповещение о важных событиях и новостях во всём мире и в указанном регионе — одна из основных способностей.
Помощники расскажут об интересующих пользователя возможностях и настройках их смартфона.
Напомнят о важных и запланированных событиях, датах, праздниках, встречах.
Найдут максимально полную и интересную информацию в интернете по запросу пользователя.

И это только часть их функционала. Большинство помощников общаются с владельцами устройств при помощи голоса. Отдельно стоит отметить качество их звучания. Не наблюдается каких-либо помех, скрипа и неестественности во время разговора. Единственный недостаток — проблемы с произношением и ударениями, но это связано с тем, что многие программы реализуются для российского рынка силами иностранных разработчиков. Именно поэтому большинство людей стремятся найти отечественное приложение для распознавания и выполнения голосовых команд.

Что бесит в голосовых помощниках

Бот не понимает команды. Когда десять раз просишь включить ребёнку сказку про муми-тролля, а колонка десять раз включает Лагутенко, рано или поздно приходишь к мысли, что проще было бы написать.

Сложнее преодолеть языковой барьер. Текстовый запрос можно быстро перевести онлайн-переводчиком, а голосовой ассистент общается на ограниченном наборе языков.

Неловко как-то. Легче всего в контакт с голосовыми помощниками вступают зумеры. Бумерам, поколению 1990-х и даже миллениалам трудно заставить себя разговаривать с колонкой, чайником или утюгом. Ощущение идиотизма ещё сильнее, если приходится общаться с техникой в публичных местах.

Использовать голосовую команду для поиска информации без визуала сложно. На вопрос «Сколько времени?» ответ однозначный. А покупка техники, выбор отеля или ресторана уже требуют в ответ фотографии и видео.

Проблемы с защитой персональных данных. Например, Siri можно активировать, когда телефон находится в фоновом режиме. А значит, любой человек может включить ассистента и выполнить какие-то действия. Известный пример: в 2019 году Apple официально принесла извинения за то, что нанимала субподрядчиков, прослушивающих записи разговоров пользователей. В большинстве случаев запись включалась автоматически после того, как юзер произнёс ключевую фразу: «Привет, Siri». По словам Apple, прослушивание велось для того, чтобы повысить качество распознавания речи.

Голосовой поиск Google/Google Now

Что: Голосовой помощник от главного мирового поискового сервиса. Анализирует вашу почту и историю поисковых запросов. Работает на устройствах с Android, iOS и в браузере Chrome.

Особенности: Быстрый. Крайне точен при создании маршрутов. Пугает своей осведомленностью о ваших перелетах, бронированиях и других подробностях. Может взаимодействовать с некоторыми сторонними приложениями: управлять заметками, сообщениями и воспроизведением музыки.

Недостатки: Иногда надоедает излишней инициативностью (например, показывает результаты игр команд, которые вам неинтересны, или маршруты до дома из известных мест). Бесполезен при управлении «умным домом». Работа над интеграцией со сторонними приложениями, похоже, приостановилась.

Уровень человечности: Нулевой. Не располагает к общению. У него нет даже имени, кроме Google.

Резюме: Обширные запасы личных данных и доступ к поисковому движку, в теории, должны были сделать Google лидером отрасли, однако компания пока даже не смогла понять, как использовать свои преимущества и создать ассистента, который может понять пользователя. На сегодня Google Now и голосовой поиск на равных соперничают с Siri, но нового уровня развития пока не достигли.

А теперь — о конкурентах.

Самый «умный»

Другое тестирование голосовых интерфейсов провела в феврале 2018 года кампания StoneTemple. Для определения самого «осведомленного» интерфейса были заданы 5 тысяч вопросов общего (познавательного) характера.

Для оценки ответов использовались следующие критерии: устный ответ, использование сторонних баз данных, процент непонимания вопроса. Результаты этого теста представлены в диаграмме.

В этой диаграмме зеленым цветом обозначены полные и правильные ответы, а темно-зеленым — ошибки. Результаты оказались далеко неоднозначны, и ответа на вопрос, какой самый лучший голосовой помощник в мире, не дали. «Ассистент» оказался лучшим, но только при использовании его на смартфоне, а Siri показал себя наихудшим образом.

7 Xiao Ai

Китай4.6

Самый новый голосовой помощник на рынке Xiao Ai от китайского бренда постепенно внедряется в российские смартфоны. Он работает только с телефонами Xiaomi. Функционал во многом повторяет Siri и Google Assistant, о которых мы поговорим ниже. Программа контролирует умную технику, отправляет фото в социальные сети, воспроизводит музыку. Короткими фразами пользователи устанавливают будильник, составляют расписание. В отличие от Siri, Xiao Ai умеет отправлять надиктованные сообщения.

Голосовой помощник является частью умного дома Mi Home, только в паре с другими устройствами видны его лучшие стороны. Например, включение очистителя воздуха, пылесоса, чайника. Помощнику не нужно открывать собственное приложение для выполнения команды, он отправляет их напрямую. Это сокращает время ответа на запрос. Главным минусом Xiao Ai является ориентация на китайского пользователя и их приложения, русские сервисы не поддерживаются.

Дуся

Price: Free

Главная особенность русскоязычного интеллектуального помощника «Дуся» — полное отсутствие интерфейса. Ассистент постоянно работает в фоне и при этом не занимает ни единого дюйма экрана мобильного гаджета. Запустить приложение «Дуся» можно голосом, взмахом, встряхиванием и множеством других способов.

Разработчики программы акцентируют внимание юзеров на том, что «Дуся» — это не чат-бот, который будет заигрывать с пользователем и рассказывать ему анекдоты а-ля Siri. «Дуся» выполняет те команды, которым обучена – в частности, по голосовому запросу владельца гаджета она способна проложить маршрут на карте, набрать номер, записанный в телефонной книжке, найти музыку в соцсети «ВКонтакте», написать сообщение в What’s App, перевести любую простую фразу на несколько языков

Самое главное – перечень команд, которые понимает «Дуся», не окончательный; он постоянно дополняется. Каждый из пользователей способен предложить свою идею относительно того, как сделать «Дусю» умнее, на специальном форуме.

К числу недостатков программы «Дуся» можно отнести то, что она является платной. Пользователю даётся неделя на знакомство с интеллектуальной помощницей – по истечении этого срока придётся приобрести подписку за 299 рублей.

Jeannie

Jeannie – Siri-приложение с отлично реализованной концепцией удобного виртуального помощника. Программа поддерживает голосовое управление для звонков, текстовых сообщений, поиска информации. Простые фразы сделают работу со смартфоном гораздо проще.

К примеру, вы хотите поставить будильник на 7 утра в пятницу. Для этого вам нужно лишь сказать: «Разбудите меня в 7 в пятницу утром». Вот и все. Дальше приложение само обо всем позаботится. И будьте уверены, что вас разбудят точно в указанное время. Точно так же и работают и другие команды. К примеру, скажите в микрофон: «Какая столица Бразилии?», и получите ответ. Все очень просто. Программа будет переводить текст, напоминать о важных делах и рассказывать о гороскопе на будущую неделю.

Так почему же Jeannie оказалась в самом конце списка, несмотря на такие свои преимущества? Дело в том, что в бесплатной версии приложение довольно ограничено в своих функциях. А для платной версии придется отдать $3. Во-вторых, интерфейс приложения нельзя назвать самым лучшим, хотя он и достаточно продуман.

Алиса

Помощник от «Яндекса» распознает естественную речь, имитирует живой диалог и дает ответы на вопросы. Запрограммированные навыки позволяют с ее помощью решать множество прикладных задач.

Работает на смартфонах и компьютерах. Кроме того, существуют уникальные аппаратные разработки с Алисой:

смарт-колонка «Яндекс. Станция»;
«умные» часы Elari KidPhone 3G;
фирменный смартфон «Яндекс. Телефон»;
колонка «Станция Мини»;
различные смарт-устройства сторонних производителей.

По данным компании «Яндекс», каждый день голосовым помощником Алиса пользуются 8 млн. человек, в месяц средний показатель составляет 30 млн. пользователей.

Озвучкой Алисы занималась актриса дубляжа Татьяна Шитова. Голосовой помощник встроен в различные приложения Яндекса:

Поисковик.
«Яндекс. Навигатор».
«Яндекс. Лончер».
Мобильная и десктопная версии «Яндекс. Браузера».

Общаться с ассистентом можно как голосом, так и методом набора запросов с клавиатуры:

Алиса отвечает и показывает результат в диалоговом окне;
открывает необходимое приложение;
включает музыку;
активирует таймер или будильник;
вызывает такси;
может быть партнером в играх.

Виртуальный ассистент распознает голосовой запрос с использованием технология SpeechKit. Масштабная база слов помогает помощнику разобраться с акцентами, диалектами, сленгом и англицизмами. Подбор правильного ответа производится по технологии Turing, с ее помощью Алиса дает ответы на поставленные вопросы, общается с пользователем на различные темы.

На начальном этапе развития Алиса обучалась на массивах текстов классической русской литературы. Ее учителями стали Лев Толстой, Федор Достоевский, Николай Гоголь. Изучение живых текстов из интернета активировали второй волной.

навыки Алисы – это система чат-ботов и других интернет-сервисов, активирующихся по ключевому слову или фразе. Среди них:

заказ и доставка пиццы, цветов с возможностью оплаты внутри системы;
определение по изображению марки машины, породы кошки или собаки, здания, памятника;
поиск товаров на «Яндекс. Маркете» или в поиске «Яндекса»;
заказ товаров на маркетплейсе «Беру»;
поиск телефона и многое другое.

Пользователи в большинстве положительно оценивают умение «Алисы» поддерживать разговор, шутить, нетривиально отвечать на провокационные вопросы. В интернете можно найти множество скриншотов чатов с самыми интересными и смешными беседами.

4 Microsoft Cortana

США4.8

Microsoft Cortana изначально была доступна на ПК и ноутбуках этого производителя. На этих устройствах раскрывается весь функционал. Однако со временем голосовой помощник появился на смартфонах с Андроид. Он позволяет выполнять задания на ходу, затрачивать меньше времени. В отличие от программ Google и Apple, которые используют браузер Chrome, Кортана задействует разработку Microsoft Bing. Ассистент добавлен в умный динамик Harmon Kardon Invoke и консоль Xbox One.

В отличие от Siri, которая полностью зависит от голосовых команд, Microsoft Cortana является полноценным помощником. Можно вводить уникальные функции. Ассистент их запомнит и будет выполнять автоматически

Например, снизит звук во время важной встречи. Это очень помогает, если голосовая команда не распознается

Ассистент ведет записную книжку, подстраивается под пользователя. Он напомнит о матче любимой команды, подскажет наиболее посещаемый ресторан.

Маруся

Пока работает в тестовом режиме, но активно развивается и уже может использоваться как основной ассистент. Расходы на создание Маруси составили два миллиона долларов.

Этот голосовой помощник, как и многие другие, самообучаемый. Нейросеть определяет намерения пользователей и понимает вопросы, которые они задают. Алгоритмы поиска помогают извлечь важные факты из сказанного и сформировать осмысленные ответы.

В скором времени Марусю интегрируют в продукты Mail.ru и сторонние сервисы. Это позволит:

слушать новости;
заказывать еду;
вызывать такси.

Голосовой ассистент доступен на площадках AppStore и Google Play. Маруся находится на стадии развития, но уже умеет:

включать музыку или радио;
подсказывать стоимость билетов на поезда и самолеты;
рассказывать прогноз погоды;
играть и рассказывать сказки;
отвечать на различные вопросы.

Санек

Находится в разработке. Будет встроен в мобильное приложение iDrink, рекомендующее кафе и рестораны. Это довольно необычный голосовой помощник, который подскажет, где в данный момент можно выпить.

Ассистент активируется командой: «Санек, хочу выпить». В предложениях помощник опирается на сохраненную в приложении базу уже выпитых пользователем напитков. Если история пуста, Санек сам подбирает алкоголь из самого лучшего или дешевого на данный момент.

Виртуальный ассистент будет доступен для пользователей устройств с Android или iOS. Разработчики обещают обучить помощника Санька и другим полезным навыкам.

Связка технологий

Оценивая «интеллектуальные помощники», нам нужно рассмотреть не только эти пять технологических решений, но и то, как они взаимодействуют между собой, их интеграцию.

Идея интеграции в юзабилити не нова. Этот же принцип лежит в основе самого популярного формата графических пользовательских интерфейсов (GUI) — WIMP: “windows-icons-menus-pointers” — «окна-пиктограммы-меню-указатель». Встречаются и окна без курсора (например, работающие по нажатию Alt и Tab), и работа с мышью без иконок (когда вы кликаете на слова), но именно полный набор создает хорошо интегрированный графический интерфейс, ставший стандартом последних тридцати лет.

«Ассистенты» тоже не всегда используют все перечисленные решения. Например, когда пользователю доступен экран, они могут выводить информацию на него. Но лучшим сочетанием является именно плавная интеграция всех пяти технологий. И, хотя скорость ввода голосовых команд существенно ниже манипуляции курсором, потенциально естественный язык сможет сделать передачу команд быстрее, чем клики по пиктограммам.

Будучи применены вместе, эти пять технологий позволяют:

отказаться от «видимого» интерфейса и полностью перейти на голос. В частности это снижает до нуля время обучения использованию «умного ассистента»;
«читать мысли» — то есть выстраивать предположения о целях пользователя на основе его предыдущего поведения и проявлять собственную инициативу в решении возникших задач.

«Интеллектуальные помощники» всё еще сильно ограничены в использовании контекстной информации, но шаги в этом направлении уже делаются. Google Assistant анализирует электронную почту и добавляет рейсы или резервирование ресторанов в календари. И он, и Siri предупреждают пользователя о времени, которое потребуется, чтобы попасть в часто посещаемые места, стоит ему покинуть локацию, в которой он обычно находится. Когда эти непрошеные предложения достигают пользователя, они помогают в достижении целей.

Экран AppleTV c Siri

Вывод

Сегодняшние «умные помощники» все еще далеки от прохождения теста Тьюринга: при большинстве взаимодействий люди легко поймут, что они разговаривают не с человеком. Хотя пользователи и придают ассистентам человеческие качества, у них относительно низкие ожидания от «помощников». Пока что на их долю достаются простые вопросы, имеющие однозначные ответы. При этом, несмотря на то что основными вызовами разработчикам сейчас, видимо, являются улучшение естественного языка и обработки диалога, многие мелкие проблемы могут быть исправлены просто более продуманным дизайном.

Станет ли голосовое взаимодействие прорывом, или останется только там, где неудобно использовать другие способы ввода? Может быть, оно не успеет достаточно развиться к тому моменту, как появятся более совершенные и быстрые способы взаимодействия? Время покажет. Данные, собранные Будиу и Лаубхаймером, можно использовать в разработке приложений и «ассистентов» уже сейчас, улучшая их. А мы тем временем готовим перевод второй части статьи, посвященной социальным аспектам взаимодействия с интеллектуальными помощниками.